Všeobecné obchodné podmienky
Účinné od: 21. 7. 2026
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom je spoločnosť PHO DEM - REŠTAURÁCIA.SK s.r.o., sídlo: Letná 1073/6, 064 01 Stará Ľubovňa, IČO: 55395317, DIČ: 2121993489, IČ DPH: SK2121993489 (sme platcami DPH). Zapísaná v Obchodnom registri. Kontakt: info@phodemsl.sk, tel. 0908 039 280.
2. Objednávka a uzavretie zmluvy
Zákazník si objedná jedlo pridaním do košíka a odoslaním záväznej objednávky v pokladni. Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky zo strany prevádzkovateľa (napr. zobrazením potvrdenia alebo spracovaním platby). Zákazník je pred odoslaním objednávky povinný súhlasiť s týmito obchodnými podmienkami a so spracovaním osobných údajov.
3. Ceny a platba
Ceny jedál sú uvedené priamo pri jednotlivých položkách v menu a sú konečné, vrátane DPH. K cene objednávky sa pripočítava poplatok za doručenie (donášku) vo výške 0,99 €. Platbu je možné realizovať v hotovosti pri prevzatí jedla alebo online platobnou kartou (vrátane Apple Pay a Google Pay) prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Stripe. Citlivé údaje o platobnej karte zadávate výhradne do rozhrania platobnej brány Stripe, prevádzkovateľ ich nemá k dispozícii ani ich neukladá.
4. Doručenie a osobný odber
Donáška jedál je realizovaná v rámci mesta Stará Ľubovňa a blízkeho okolia. Alternatívne je možný bezplatný osobný odber priamo v reštaurácii na adrese Letná 1073/6, 064 01 Stará Ľubovňa. Orientačný čas prípravy a doručenia objednávky je zvyčajne 30 až 60 minút v závislosti od vyťaženosti kuchyne a dopravy. Zákazník si môže objednávku naplánovať aj na ním zvolený presný čas.
5. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy
Vzhľadom na to, že ide o predaj pokrmov, ktoré podliehajú rýchlej skaze a sú pripravované na zákazku, zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu v zmysle § 7 ods. 6 písm. d) zákona č. 102/2014 Z. z. Objednávku je však možné bezplatne stornować telefonicky na čísle 0908 039 280, a to výhradne do momentu, kým reštaurácia nezačne s fyzickou prípravou jedla.
6. Reklamácie
Ak dodaná objednávka vykazuje nedostatky (chýbajúca položka, nesprávne jedlo alebo zjavná závada kvality), je zákazník povinný nás bez zbytočného odkladu kontaktovať – najlepšie ihneď po prevzatí jedla – na e-mailovej adrese info@phodemsl.sk alebo telefonicky na 0908 039 280. Reklamácia bude posúdená individuálne a v prípade oprávnenosti bude vyriešená vrátením peňazí, dodaním chýbajúcej položky alebo poskytnutím primeranej náhrady.
7. Alternatívne riešenie sporov
Zákazník má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie. V prípade, že prevádzkovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má zákazník právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, soi.sk).
8. Záverečné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné dňom ich zverejnenia na webovom sídle reštaurácie. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu, pričom pre konkrétnu objednávku platia podmienky účinné v momente odoslania objednávky zákazníkom. Spracovanie osobných údajov zákazníkov sa riadi samostatným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov.